线上商户：
1、收单机构或者处理人员根据商户代码在商户入网平台查看商户信息内的”生成线上商户文件报表“一栏是否已勾选。查看路径：【综合查询】-【商户查询】-【普通查询】，进入商户详情页面；如未勾选，建议商户联系收单机构，由收单机构通过商户入网平台变更商户信息勾选，即可生成报表；
2、如已勾选，匹配客户说的收不到对账文件的时间点和勾选“生成线上商户文件报表”的时间点，如果收不到时间在前，勾选时间在后则必然是收不到对账文件的（勾选时间点查看在【变更信息】按钮里面）
3、如已勾选且时间匹配，按道理能生成报表并下发，则建议商户通过一窗办-银联线上收银台-咨询建议排查问题
线下商户：
需核实商户要查询的报表是否为45天内交易
排除以上情况，请商户提服务单至咨询建议（需写明无法生成的报表全称、商户代码、需生成报表的报表日、报表当天的一笔交易信息），运营人员协助至后台排查原因