1、商户是否使用管理员账户登录？如没有，建议商户使用管理员的账户登录平台。
2、管理员可通过【查询对账】-【对账报表下载】-【对账文件下载】，进入对账文件下载页面。
3、若商户无法找到管理员用户名，需通过商户服务平台-【服务中心】-【创建服务单】，选择对应服务单目录，点击【查询】，根据页面展示的服务单，点击【创建服务单】提单查询。