1、请确认商户是否为直联商户，若非直联商户则告知客户间联商户复用机构证书没有单独的商户证书（确认直间联需要在商户入网平台-综合查询内根据商户代码选择直间联查询，直联查询有结果说明是直联商户否则为间联商户）；若是直联商户
2、请与商户确认登录的是否是管理员账户（即入网通知邮件中给定的商户用户名），拥有安全证书管理权限的一般是管理员（但管理员也可以把安全证书管理菜单分配给其他用户，其他用户也可以做证书操作）；
3、若无法确定管理员账号，建议商户通过一窗办提交服务单查询。路径：一窗办-银联线上收银台-咨询建议；
4、若确定登录的是管理员账户，建议商户提交服务单，确认管理员账号及商户号（商户代码），由后台开通该菜单使用权限。
提单路径：一窗办-银联线上收银台-线上支付业务参数变更