一、首先确认是否已事先得到平台/系统维护、升级等通知？如果有，按事先拟定的口径答复。
二、可能是客户使用终端网络/浏览器的问题：
1.请检查浏览器版本为IE11及以上或将Chrome浏览器更新至最新版本。
2.可尝试通过Ctrl+F5刷新页面。
3.IE浏览器用户可进入设置-Internet选项-常规，在【浏览历史记录】选项处点击删除，进行浏览器缓存清理。
4.Chrome浏览器用户可进入设置-隐私设置和安全性-清除浏览器数据，进行浏览器缓存清理。