各机构：
为进一步提升机构运营服务水平，优化沟通体验，一窗办平台面向机构的“交流互动”专区已于6月底正式改版上线（如下图）。该专区作为银联线上专属沟通渠道，旨在为机构提供更为规范、高效的服务支持。
机构“交流互动”专区主要涵盖以下三类服务场景，满足机构的多样化需求：
业务咨询方面，若机构在开展业务时出现各类业务疑问，包括不限于交易协查、业务细则、清算异常等，在此窗口提出后我们将及时受理，并提供专业化解答，确保机构的问题在标准时效内得到回应。
市场合作方面，若机构有任何产品及项目对接的市场合作意向，可通过专区提交相关需求。我们将依托内部协同机制，快速完成需求受理与转派，为机构匹配专业对接人员，保障合作有序推进。
投诉建议方面，专区可受理机构在服务过程中提出的各类投诉与改进建议。我们将认真对待每一条反馈，确保机构的合理诉求得到妥善处理。
此外，专区采用全流程节点可视化设计，机构可实时查询问题处理进度。事项办理完成后，机构还可参与满意度评价，助力我们持续提升服务质量。
中国银联
2025年7月24日