各收单机构：
为优化参与者服务，满足机构在“以旧换新”等营销活动中手工退货同步回退营销资金的诉求，中国银联境内公共服务平台及差错对接系统完成相关功能改造，预计于2026年3月31日上线启用，本次功能上线后，手工退货与联机退货均支持营销资金回退。现将注意事项通知如下：
一、适用范围
适用交易：通过境内公共服务平台（页面发起或批量文件发起）、差错对接系统发起的手工退货交易。
适用机构：涉及营销交易的收单机构。
二、操作过程
（一）通过境内公共服务平台页面发起
1.填写金额：进入手工退货发起页面后，页面默认在“退货金额（总计）”栏位自动填写全额退货金额；如需进行部分退货，收单机构应改写“退货金额（总计）”栏位中的金额数值，即填写持卡人与商户达成一致的退货金额（包含卡付及营销金额）。
2.查询营销金额：点击“查询营销金额”按钮，平台自动向营销系统查询并显示应退的卡付及银联营销金额。
全额退货无需查询。
3.提交：点击“提交”按钮，完成经办。
在“手工类交易-手工类退货-手工（单）退货处理”菜单找到待复核交易，由复核人员完成复核。
（二）通过境内公共服务平台批量文件提交
交易金额应填写退货总金额，即持卡人与商户达成一致的退货金额，该金额包含卡付及营销金额。提交后系统自动计算应退卡付及营销金额。
（三）通过差错对接系统发起
报文中“差错交易金额”应填写退货总金额，即持卡人与商户达成一致的退货金额，该金额包含卡付及营销金额。提交后系统自动计算应退卡付及营销金额。
三、交易查询
退货交易清算后，可在境内公共服务平台“交易查询-历史交易查询-历史交易”中查询交易信息，如交易涉及营销资金回退，可在“营销信息”处查看。
请收单机构知悉以上升级内容，并做好上线前业务准备，业务处置流程中如有疑问和建议，可致电中国银联服务台4008695516或发送邮件至dispute@unionpay.com。
中国银联
2026年3月24日