该问题仅针对线下商户：
（一）先行确认商户的退货权限（是否支持发起退货交易）是否开通。联系收单机构确认。收单机构在商户入网平台-交易管理-交易属性管理-支持的交易类型勾选联机退货。如确认有退货权限则可以在商户服务平台申请开通退货操作的菜单；若没有退货权限，则联系收单机构由其开通权限，再申请商户服务平台退货操作菜单。
注：线下商户的退货操作的菜单仅支持单笔退货发起。
（二）申请操作菜单的步骤：
1、申请：商户在商户服务平台-服务申请-事件申请-选择“传统POS业务退货”权限，按照页面提示进行操作，完成退货菜单申请。
2、审核：收单机构在银联机构业务门户-【商户服务平台（机构侧）】-【用户申请管理】-【用户商户权限审核】中进行审核。
3、如机构没有该平台用户权限，应申请用户权限。申请用户权限后商户再次提交申请，机构进行审核即可。