原因1：终端没有设置密钥。解决方案：【直/间联商户管理-商户管理-商户变更】菜单，变更商户时点击终端信息，找到【终端主密钥1】【终端传输密钥1】字段旁边的获取密钥，点击修改，提交审核。审核通过后，再去下载密钥。
原因2：查询条件输错了，建议查询条件除了系统返显的以外只填写商户号和终端号。