1、询问客户是否更换过电脑或浏览器？
2、常用菜单定制功能保存在已定制的浏览器，如用户更换浏览器或电脑，不会保留常用菜单定制记录。
3、建议客户使用定制菜单的电脑终端和浏览器尝试。